Vous avez des questions ? Vous êtes arrivé au bon endroit! Jetez un œil ci-dessous pour les réponses aux questions les plus courantes.

Vous avez encore des questions ? Parlons! Envoyez-nous un courriel à tout moment à hello@kiddiecouch.ca et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Dans quelle devise sont vos prix ?

Nos prix sont basés en dollars canadiens sur notre site .ca et en dollars américains sur notre site .com.

Quel est le délai d'exécution actuel des commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Oui vraiment. C'est si rapide !

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès son expédition.

Où livrez-vous?

Nous expédions au Canada et aux États-Unis. Nous expédions depuis Langley, en Colombie-Britannique.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est GRATUITE sur tous les produits ! Aucune dépense minimale requise. Nous expédions au Canada et aux États-Unis.

Si vous êtes local, vous pouvez également sélectionner le ramassage local gratuit à la caisse. Voir les informations de ramassage local ci-dessous.

Avertissement : Dans de très rares cas, les régions du Nord et les régions éloignées peuvent être soumises à des frais d'expédition.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes sont normalement récupérées par UPS dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que votre commande soit passée et parfois même le jour même !

Pour les expéditions au Canada, le délai de livraison est normalement de 1 à 3 jours ouvrables pour les provinces de l'Ouest et de 5 jours ouvrables pour les provinces de l'Est.

Pour les expéditions vers les États-Unis, le délai de livraison est normalement de 5 jours ouvrables.

La livraison dans les régions éloignées peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Proposez-vous un ramassage local ?

Oui! Nous proposons un retrait sur place dès le lendemain. Le lieu de prise en charge est à Langley, en Colombie-Britannique. Pour les commandes de ramassage, sélectionnez simplement l’option de ramassage local à la caisse lors du passage de votre commande et nous vous contacterons avec une heure et un lieu de ramassage. Si ce moment ne vous convient pas, nous pouvons en organiser un qui vous conviendra mieux.

Vais-je me voir facturer des droits ?

Toutes les commandes au Canada ne seront pas facturées de droits. Les commandes expédiées aux États-Unis d'une valeur supérieure à 800 USD par expédition seront soumises à des droits de douane. Nous vous recommandons de répartir les grosses commandes vers les États-Unis pour rester en dessous du seuil de 800 USD.

À quoi ressemblera mon colis ? Y a-t-il un assemblage requis ?

Aucun assemblage n’est requis. Kiddie Couch et tous les accessoires sont scellés et compressés dans une boîte à des fins d'expédition. Il ne vous reste plus qu'à retirer le contenu de la boîte et à retirer le Kiddie Couch ou les accessoires de leur sceau. Attention à ne pas couper le contenu lors de l'ouverture du sceau.

Une fois retirée de l’emballage, la mousse compressée commencera rapidement à prendre forme et à se dilater. Selon la durée pendant laquelle elle est restée dans la boîte, cela peut prendre entre 24 heures et 2 semaines pour que la mousse se dilate complètement et se renforce jusqu'à sa forme finale.

En raison de la compression, les plis du tissu sont inévitables. Steam les supprimera immédiatement. Alternativement, ils sortiront d’eux-mêmes à l’usage.

Combien de temps puis-je conserver Kiddie Couch dans la boîte une fois arrivée ?

Vous pouvez conserver Kiddie Couch (ou ses accessoires) compressés et scellés dans la boîte jusqu'à 6 mois après son arrivée. Il est toutefois préférable de retirer le contenu de sa boîte et de desceller l'emballage dans les meilleurs délais. Cela garantira une élasticité et une fermeté ultimes de la mousse. Plus il est comprimé et scellé longtemps, plus il lui faudra du temps pour se dilater complètement.

Quelles sont les dimensions?

Veuillez visiter la page Nos produits pour plus de détails sur les dimensions.

Combien cela pèse-t-il?

Kiddie Couch pèse 30 livres. Nos accessoires varient en poids. Vous pouvez trouver leur poids sur Notre page Produits. Tous les produits ont été conçus pour être légers afin de faciliter le jeu.

De quel tissu sont faites les housses ?

Notre mousse est enveloppée de microvelours ultra doux, luxueux et hydrofuge et antitache. Il est incroyablement résistant et fait pour durer. Pour plus d'informations sur notre tissu, veuillez visiter la page Nos produits

La mousse est-elle sûre ?

Notre mousse est certifiée CertiPUR-US. Il s’agit de la norme de référence de l’industrie. Notre mousse est produite avec le plus grand soin et la plus grande sécurité pour les enfants. Pour plus d’informations sur notre mousse, veuillez visiter la page Nos produits .

Est-ce étanche?

Tous nos produits sont livrés avec des housses en microvelours hydrofuges. Notre tissu est spécialement conçu pour repousser les liquides au lieu de les absorber. En cas de déversement, essuyez simplement ou soulevez l'article pour laisser le liquide s'écouler. Cependant, le tissu n’est pas totalement imperméable. Si un déversement est laissé au repos, il finira par s’infiltrer à travers le tissu et dans la mousse. Nous vendons des doublures imperméables pour une protection supplémentaire à ceux qui en ont besoin.

Est-il lavable en machine?

Notre tissu est incroyablement durable et entièrement lavable en machine. Décompressez simplement les housses pour retirer facilement la mousse et jetez les housses dans la machine à laver. Réglez votre machine à laver sur un cycle doux/délicat et vous êtes prêt à partir !

Notre tissu est respectueux des animaux de compagnie et ne contient aucun produit chimique ajouté.

Nous vous déconseillons de mettre les housses au sèche-linge. Suspendre pour sécher uniquement.

Remarque : Les housses hydrofuges/taches commenceront à perdre leurs capacités répulsives après quelques lavages. Les housses ont été spécialement conçues pour être hydrofuges et antitaches afin de réduire les lavages. Il est recommandé d’essuyer simplement les déversements ou les dégâts courants.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez certainement annuler ou modifier votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Toutes les ventes sont définitives. En effet, nos canapés sont scellés et compressés dans une boîte à des fins d'expédition. Une fois le sceau brisé, il est difficile de les refermer.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement.

Si votre produit est défectueux à son arrivée, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème. Kiddie Couch est livré avec une garantie d'un an. Consultez nos informations de garantie ci-dessous.

Est-ce qu'il y a une garantie ?

OUI! Nous sommes très confiants et soutenons la durabilité de nos produits. Kiddie Couch et ses accessoires bénéficient tous d'une garantie d'un an sur les housses, les fermetures éclair et la mousse. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre garantie Kiddie Couch .

Avez-vous des soldes ou des réductions ?

Nous avons fixé le prix de nos produits le plus bas possible, de sorte que nous n'avons tout simplement pas de marge de vente ou de remise... surtout maintenant après avoir augmenté la taille de nos canapés pour enfants. Nous avons fait de notre mieux pour proposer sur le marché un canapé de jeu de la plus haute qualité au prix le plus bas possible. J'espère que cela vous apportera une tranquillité d'esprit en sachant que vous avez obtenu la meilleure offre possible, quel que soit le moment où vous passez votre commande !